{"id":16665,"date":"2020-06-23T16:03:10","date_gmt":"2020-06-23T14:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.uchceu.es\/publicidadyrrpp\/?p=16665"},"modified":"2020-06-23T16:14:13","modified_gmt":"2020-06-23T14:14:13","slug":"5-claves-de-la-comunicacion-de-moda-en-la-era-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.uchceu.es\/publicidadyrrpp\/5-claves-de-la-comunicacion-de-moda-en-la-era-covid-19\/","title":{"rendered":"5 claves de la comunicaci\u00f3n de moda en la era COVID-19"},"content":{"rendered":"

\u00bfHa cambiado la crisis sanitaria provocada por el COVID-19<\/strong> nuestra forma de consumir moda<\/strong>? Se han disparado las compras online -sobre todo durante las semanas de confinamiento-, los puntos de venta han tenido que adaptarse para cumplir con las nuevas medidas de seguridad, la ropa que nos probamos debe pasar un proceso de desinfecci\u00f3n\u2026 Todas estas situaciones han afectado al consumidor. Las marcas del sector est\u00e1n realizando un esfuerzo considerable por adaptarse a la nueva realidad marcada por el COVID-19. Una realidad en la que las reglas que reg\u00edan la comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico ya no son las de antes.<\/strong><\/p>\n

1. Ser omnicanal ya no es una opci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Combinar tiendas f\u00edsicas con plataforma e-commerce<\/strong> es ahora m\u00e1s necesario que nunca. Las marcas que no entiendan que el consumidor compra a trav\u00e9s de los dos canales a la vez, tienen mucho que perder.<\/p>\n

En estos \u00faltimos meses, con los puntos de venta cerrados al p\u00fablico, el consumidor se ha visto obligado a relacionarse con las marcas \u00fanicamente de forma digital. La comunicaci\u00f3n online, las RR.SS y los e-commerce han sustituido a la relaci\u00f3n f\u00edsica y han permitido a las marcas estar m\u00e1s cerca del consumidor<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Los clientes acuden a la compra f\u00edsica o digital en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n puntual en la que se encuentren. Por eso las estrategias que se olviden del canal<\/strong> y se centren en escuchar al consumidor, empalizar con \u00e9l y darle servicio, tendr\u00e1n mayores posibilidades de \u00e9xito.<\/p>\n

Por otra parte, los cambios impuestos a los puntos de venta<\/strong> para cumplir con las medidas de seguridad COVID-19 van a cambiar algunos hitos del sector; entre ellos, las promociones en tiendas. Son varias las \u00e9pocas del a\u00f1o en las que las marcas de moda hacen un llamamiento en masa a los puntos de venta. El Black Friday, los d\u00edas sin IVA, las Rebajas de principios de a\u00f1o, las de verano\u2026 son momentos de actividad intensa en el punto de venta. Cuesta imaginarse ahora c\u00f3mo esa avalancha de gente va a cumplir con las medidas de seguridad. Una opci\u00f3n es \u201ctraspasar\u201d todas esas promociones al entorno online. De hecho, muchas marcas ya lo ven\u00edan haciendo. Las que no dispongan de canal digital, se encontrar\u00e1n en una clara desventaja.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. \u00bfVuelta al comercio de barrio?<\/strong><\/h3>\n

El control de aforo en las tiendas, las incertidumbres que despierta el transporte p\u00fablico en algunas personas\u2026 son factores que pueden contribuir a que muchos consumidores vuelvan al comercio de cercan\u00eda<\/strong>, en lugar de acudir a centros comerciales o a las zonas de tiendas de las ciudades. As\u00ed que este puede ser el gran momento del \u201ccomercio de barrio\u201d.<\/p>\n

Una ventaja del peque\u00f1o comercio frente a las grandes marcas puede ser su agilidad y rapidez para adaptarse a los cambios<\/strong> que exige la \u201cnueva normalidad\u201d. Sin embargo, tambi\u00e9n es cierto que las marcas m\u00e1s grandes han podido mover el producto que no han conseguido vender durante los meses de confinamiento y las m\u00e1s peque\u00f1as, es probable que se tengan que enfrentar a la compra de la nueva temporada sin haber logrado vender gran parte de la anterior. Esto supone una tensi\u00f3n financiera<\/strong> que en muchos casos lleva a tener que realizar promociones masivas asumiendo p\u00e9rdidas de margen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lo que est\u00e1 claro es que, en esta b\u00fasqueda de confianza y cercan\u00eda por parte del cliente, las marcas que en los \u00faltimos tiempos han descuidado la parte del servicio, van a tener que re-orientarse.<\/p>\n

3. Marcas m\u00e1s humanas<\/strong><\/h3>\n

Los tiempos de la deshumanizaci\u00f3n de las marcas y de la fast fashion van quedando cada vez m\u00e1s atr\u00e1s. Durante el confinamiento hemos visto muy reducido el contacto personal y en muchos casos, se ha echado en falta. As\u00ed que quiz\u00e1 ahora el consumidor valore mucho m\u00e1s la atenci\u00f3n y el servicio que recibe en el punto de venta<\/a><\/strong>. Y esta va a ser otra de las claves de la comunicaci\u00f3n del sector. El hecho de que el vendedor sea una persona con la que sienta c\u00f3modo tratando, encontrar una \u201ccara amiga\u201d en la tienda, la experiencia de compra en el punto de venta\u2026 van a tener m\u00e1s valor en la escala de preferencias del p\u00fablico. Contar con vendedores capaces de empatizar y fidelizar, va a ser clave.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En clave digital<\/strong> la humanizaci\u00f3n de las marcas se traduce tambi\u00e9n en empat\u00eda<\/strong>. Que el cliente perciba que la marca se pone en su piel, le escucha, est\u00e1 comprometida con sus trabajadores, con sus clientes y con el entorno, es coherente con su propia personalidad y transparente, son factores importantes que ayudar\u00e1n a transmitir la cercan\u00eda de la marca.<\/p>\n

4. Tecnolog\u00eda de vanguardia<\/strong><\/h3>\n

Inditex<\/strong> ha anunciado recientemente su plan de optimizaci\u00f3n de sus tiendas f\u00edsicas, lo que supone el cierre de 1.000 puntos de venta aproximadamente en todo el mundo. A esta medida se suma otra que supone una fuerte inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda<\/strong> destinada a mejorar la compra online. La empresa tiene en marcha el proyecto denominado Inditex Open Platform<\/strong> <\/em>que persigue la creaci\u00f3n de una base tecnol\u00f3gica propia que sustente todas sus operaciones digitales (compras online, CRM, control de stocks en tienda\u2026).<\/p>\n

Invertir en tecnolog\u00eda es lo que permitir\u00e1 a este gigante de la industria de la moda mejorar sus decisiones comerciales y el an\u00e1lisis de los datos<\/strong>. Toda una declaraci\u00f3n de intenciones sobre la importancia que la empresa le da a su estrategia de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda<\/strong> en el sector moda va cobrando protagonismo y, aunque sus efectos no son inmediatos, puede convertirse en la herramienta clave<\/strong> que permitir\u00e1 ejecutar con \u00e9xito las estrategias empresariales.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. La sostenibilidad en primera persona<\/strong><\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1ntos de nosotros nos hemos encontrado, durante este tiempo de confinamiento, con armarios llenos de ropa que ya no usamos? A muchos consumidores esta situaci\u00f3n les ha llevado a pensar que quiz\u00e1 no necesiten tanta ropa<\/strong>. Esta forma de comprar, en la que la calidad de las prendas se valora por encima de la cantidad de estas, es una de las \u00faltimas tendencias de consumo que el COVID-19 ha confirmado.<\/p>\n

Estamos frente a un consumidor cada vez m\u00e1s preocupado por la sostenibilidad<\/a><\/strong> de las prendas que compra. Los clientes reclaman a las empresas que hagan bien las cosas, que contaminen lo menos posible\u2026 As\u00ed que las marcas de moda tendr\u00e1n que revisar procedimientos y convertir la sostenibilidad en uno de sus ejes estrat\u00e9gicos<\/strong>.<\/p>\n

Lo cierto es que, aunque las marcas del sector retail han hecho un enorme esfuerzo por adaptarse a la situaci\u00f3n provocada por la pandemia, estamos todav\u00eda frente a un panorama incierto<\/strong>. Es posible que muchas de las pautas de comportamiento que los consumidores han adoptado con motivo del COVID-19, hayan llegado para quedarse (compra online, consumo de menos prenda, pero con mejor calidad\u2026) Lo que ocurrir\u00e1 pr\u00f3ximamente seguro que ser\u00e1 parte de lo que se analice en el T\u00edtulo de Especialista de Comunicaci\u00f3n de Moda<\/a>. Lo que parece seguro es que, ocurra lo que ocurra, la adaptaci\u00f3n continua va a ser imprescindible<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfHa cambiado la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 nuestra forma de consumir moda? 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