{"id":866,"date":"2013-01-10T16:12:47","date_gmt":"2013-01-10T15:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.uchceu.es\/direccion-empresas-marketing\/?p=866"},"modified":"2017-11-28T17:48:01","modified_gmt":"2017-11-28T16:48:01","slug":"mk-deportivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/mk-deportivo\/","title":{"rendered":"El marketing de centros deportivos"},"content":{"rendered":"
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A continuaci\u00f3n reproducimos el art\u00edculo de nuestro amigo Alberto Bl\u00e1zquez doctor en ciencias del deporte y autor del libro: \u00abMarketing deportivo en 13 historias\u00bb Publicado en la revista\u00a0Gym Factory n\u00ba48 diciembre 2012.<\/p>\n

\"alberto<\/p>\n

Perm\u00edtame que le ceda mi asiento. Rel\u00e1jese por un instante. Cierre los ojos. Ahora notar\u00e1 c\u00f3mo le pongo unas gafas nuevas. Abra los ojos. \u00bfQu\u00e9 tal se encuentra?, \u00bfLe aprietan?, \u00bfSe marea?, \u00bfVe borroso?, \u00bfQuiere quit\u00e1rselas?. Est\u00e1 bien, vuelva a cerrar los ojos. Vamos a repetirlo pero esta vez quiero decirle que se tratan de las gafas de su cliente. El que le siente mejor o peor, es solo fruto de su esfuerzo por intentar ponerse en la piel del otro. \u00bfEst\u00e1 preparado ahora? Perfecto, ahora s\u00ed. Se nota que la dificultad inicial al coloc\u00e1rselas se ha diluido. Abra los ojos esta vez. Eso es, ajuste su visi\u00f3n y comience a observar a su alrededor. S\u00ed, es su trabajo, es su negocio. \u00bfC\u00f3mo lo ve ahora?, \u00bfSe ve diferente?, \u00bfEra lo que esperaba?.<\/p>\n

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Con esta met\u00e1fora iniciamos incluso, llegan a pararse a pensaruna aventura por el apasionante mundo de la percepci\u00f3n. La primera pregunta a la que deseo que responda es: \u00bfpiensa, hace o siente el marketing? Muchos responsables de centros deportivos, tratan de aplicar todas las t\u00e9cni-cas posibles para atraer, fidelizar y satisfacer a sus clientes. Otros incluso llegan a pararse a pensar\u00a0en los mensajes que comunican; tratando de analizarlos y organizarlos. Y afortunadamente otros muchos, y a han empezado a sentir como un cliente. Sus decisiones pasan entonces el tamiz de unas gafas virtuales que representan la forma de pensar y sentir del cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Volvamos a colocarnos nuestras nuevas gafas. Abra los ojos. \u00bfQu\u00e9 ve ahora?, \u00bfEs su negocio?, \u00bfO es el de la competencia?, \u00bfVe un conjunto de paredes con unas m\u00e1quinas?, \u00bfVe una sonrisa?, Y otra cosa, lo que est\u00e1 viendo, \u00bfle hace estremecer? Efectivamente, cuando un cliente abre los ojos deber\u00eda distinguir los elementos diferenciadores de nuestro negocio. Si no es as\u00ed, no nos encontramos en la mente del cliente y por tanto, no estamos posicionados.<\/p>\n

Tranquilidad, no se preocupe. Ya est\u00e1 empezando a acostumbrarse a este ejercicio y seguro que ahora es capaz de quitarse las gafas sin ayuda y observarlas. \u00bfQu\u00e9 ve? Probablemente una moldura y unos cristales, \u00bfverdad? Pues a trav\u00e9s de ellos, su cliente percibe el mundo que le rodea donde se encuentra su negocio. Si entendemos estos elementos como claves para la imagen que nuestro cliente se hace de nuestro negocio y de nosotros mismos, estaremos en condiciones de entender qu\u00e9 podemos cambiar ajustando su moldura, as\u00ed como la graduaci\u00f3n y el color de los cristales; para que nos vea como queremos. Hay algo muy importante y es que el significado de las molduras es diferente al de los cristales. Las molduras ayudan a sujetar los cristales, aunque tambi\u00e9n pueden ser un elemento de diferenciaci\u00f3n. Pero a trav\u00e9s de los cristales es como vemos y por tanto condicionar\u00e1 la forma de percibir las cosas.<\/p>\n

Hoy d\u00eda se habla de innovaci\u00f3n y a veces no sabemos c\u00f3mo hacerlo. Si observamos nuestras nuevas gafas, veremos que innovar puede ser algo tan sencillo como detectar una variable para quitarla, ponerla, cambiarla, reducirla o aumentarla. Por ejemplo, si elegimos el horario\u00a0de nuestro servicio deportivo podemos innovar con tan solo aumentarlo, reducirlo o cambiarlo. Ser\u00eda como sustituir las molduras, ya que el horario se tratar\u00eda de un elemento organizativo de la gesti\u00f3n de nuestro negocio. Sin embargo, si nuestros empleados van uniformados con una amplia sonrisa, estar\u00edamos no solo cambiando la graduaci\u00f3n de los cristales sino tambi\u00e9n el color. Probablemente estaremos consiguiendo entrar en el universo emocional.<\/p>\n<\/div>\n

Seguro que ha escuchado hablar de las cuatro P \u0301s del marketing (product, price, place, promotion). En definitiva qu\u00e9 producto\/ servicio ofrecemos, a qu\u00e9 precio, c\u00f3mo lo distribuimos y c\u00f3mo lo comunicamos.<\/p>\n

Pues bien, perm\u00edtame que le ponga las gafas de cliente otra vez. Cierre los ojos si es tan amable. Muy bien, ahora abra los ojos de nuevo. \u00bfQu\u00e9 ve? Exacto, que estas variables b\u00e1sicas del marketing mix han cambiado de significado bajo los ojos del cliente. Se podr\u00edan definir en lo siguiente: \u00bfQu\u00e9 beneficio me aporta esto?, \u00bfQu\u00e9 sacrificio o coste me va a suponer?, \u00bfQu\u00e9 facilidad de acceso tengo de este beneficio? y \u00bfQu\u00e9 conozco de ello?. En definitiva son las preguntas con las que un cliente define su experiencia, su performance. No olvidemos que el primer paso para que un cliente disfrute con nuestro servicio\/producto es que sepa que existe, conozca los detalles y finalmente sepa en qu\u00e9 medida su intervenci\u00f3n puede mejorar su experiencia; haci\u00e9ndola suya. Se trata del camino hacia la customizaci\u00f3n o individualizaci\u00f3n de nuestra oferta.<\/p>\n<\/div>\n

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Cuando hablamos de servicios, la cosa se complica. Estos no se pueden tocar, almacenar y adem\u00e1s, por mucho que queramos hacerlo en las mismas condiciones; la experiencia del cliente con el mismo, ser\u00e1 diferente. \u00bfC\u00f3mo interpretamos esta incertidumbre?<\/p>\n

Pues bien, esta vez, vamos a\u00a0ver un servicio deportivo\u00a0con nuestras gafas nuevas.\u00a0Cierre los ojos y p\u00f3ngaselas\u00a0otra vez. Ya no necesita ayuda. Ahora abra los ojos, no tenga miedo. \u00bfQu\u00e9 ve? Efectivamente no solo debe sentir cierto temor sino que adem\u00e1s le cuesta ver algo ya que el servicio es intangible. Ser\u00eda la misma percepci\u00f3n como la que podr\u00eda tener una persona con discapacidad visual. \u00bfC\u00f3mo ayudar a que se vea nuestro servicio entonces? Pues generando confianza y asoci\u00e1ndolo a elementos tangibles. Si tratamos de eliminar la incertidumbre (cambios de horarios, de instalaci\u00f3n, mensajes contradictorios, cambios de humor en el personal, etc.), y en caso de que exista, logramos anticip\u00e1rsela; el cliente comenzar\u00e1 a sentir confianza. Realmente sus gafas no le aportan visi\u00f3n real, pero s\u00ed puede percibir que controla la situaci\u00f3n. Adem\u00e1s, si logramos asociar lo intangible con algo material, todo es m\u00e1s f\u00e1cil de percibir. Decir que queremos hacer tu sonrisa m\u00e1s amplia o que esto es una clase de\u00a0\u201cse suda mucho\u201d, son met\u00e1foras que ayudan a entender al cliente la atenci\u00f3n personal que recibe o la intensidad de la clase. Podr\u00edamos a venturarnos a decir que el cliente de servicio es una persona invidente que\u00a0conf\u00eda en nosotros.<\/p>\n

Las modas cambian la percepci\u00f3n y\u00a0al igual que cualquier otra tendencia, las percepciones de nuestros clientes tambi\u00e9n cambian. Como durante este relato seguro que se ha vuelto todo una experto\/a en ponerse las gafas de cliente, le invito a que lo haga de nuevo. Cierre los ojos y p\u00f3ngase- las. \u00bfSabe que se llevan ahora las gafas de pasta y con cristales progresivos?, \u00bfQu\u00e9 significa esto? Que al igual que los responsables pueden hacer cambiar las gafas de sus clientes, \u00e9stos tambi\u00e9n exigen nuevos cambios en los negocios\u00a0basados en las modas de sus gafas. \u00bfY c\u00f3mo saber qu\u00e9 gafas son las que est\u00e1n de moda? Analice los gustos de tus clientes, lea bibliograf\u00eda sobre tendencias y una vez documentado, vuelva a ponerse las gafas y eval\u00fae el grado de miop\u00eda, astigmatismo o hipermetr\u00edap\u00eda que presenta su percepci\u00f3n. No es m\u00e1s que la diferencia entre sus nuevas expectativas y lo que realmente percibe su cliente.<\/p>\n

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Solo queda preguntarle si ha disfrutado con esta experiencia. Si es as\u00ed, perm\u00edtame que ahora le coloque sus propias gafas, las de usted. \u00bfQu\u00e9 ve ahora?, \u00bfVe borroso? Tranquil\u00edcese es solo el habitual esfuerzo de adaptaci\u00f3n de haber cambiado de perspectiva. Seguro que no durar\u00e1 mucho. Recuerde lo que ha vivido en estas l\u00edneas y le invito a que lo repita a menudo. Le sentar\u00e1 muy bien a su negocio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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