{"id":4714,"date":"2018-05-31T18:51:39","date_gmt":"2018-05-31T16:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/?p=4714"},"modified":"2019-11-25T16:24:24","modified_gmt":"2019-11-25T15:24:24","slug":"amazon-o-como-lograr-confiar-en-lo-intangible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/amazon-o-como-lograr-confiar-en-lo-intangible\/","title":{"rendered":"Amazon o como lograr confiar en lo intangible"},"content":{"rendered":"

\"\"En la \u00faltima d\u00e9cada hemos atravesado muchos cambios que han modificado nuestro d\u00eda a d\u00eda, desde el \u00e1mbito laboral hasta el m\u00e1s puramente personal. Esta transformaci\u00f3n ha venido impulsada por las innovaciones tecnol\u00f3gicas y digitales que han hecho posible lo que en el siglo pasado habr\u00eda sonado a cualquiera como ciencia ficci\u00f3n: poder comprar algo sin verlo f\u00edsicamente. A pesar de ser todav\u00eda muy joven, me siento afortunado de haber vivido gran parte de este cambio (por ejemplo, en el primer lustro del siglo XXI, cuando yo todav\u00eda era muy peque\u00f1o a\u00fan no estaba muy extendido tener conexi\u00f3n a Internet en los hogares y pas\u00e1bamos mucho tiempo jugando en los parques; hoy en d\u00eda, y cada vez a una edad m\u00e1s temprana, veo a ni\u00f1os y ni\u00f1as utilizando muchos dispositivos tecnol\u00f3gicos como tablets o m\u00f3viles) y sin lugar a dudas, uno de los portales en los que m\u00e1s conf\u00edo es Amazon. Mi primera compra en Amazon fue en marzo de 2013 (concretamente, una videoconsola), una fecha que mucha gente podr\u00eda pensar algo tard\u00eda ya que esta cadena operaba incluso a principios de este siglo. (eso si era muy diferente a la actual y a Espa\u00f1a todav\u00eda no hab\u00eda llegado). La clave del \u00e9xito de Amazon es la absoluta confianza que transmite dicha marca al consumidor y, adem\u00e1s, conviene destacar como se adapta perfectamente a las necesidades del consumidor: a diferencia del enfoque Ventas, en el que una empresa crea un producto y busca atraer a cierto grupo de consumidores, Amazon es de las que adoptan el enfoque Marketing que va de afuera hacia dentro, es decir, identifica las necesidades de los clientes potenciales y elabora un plan de marketing apropiado para desarrollar productos acordes con las distintas demandas de cada grupo de consumidores. En mi caso personal, reconozco que, al principio, era reacio a realizar comprar a trav\u00e9s de portales como el que estamos estudiando, ya que exist\u00eda ese miedo a que no te llegase a tu domicilio lo que hab\u00edas comprado y pagado. Sin embargo, y tras a\u00f1os de experiencia, no solo ha desaparecido dicha inquietud si no que, actualmente, miro antes si un producto est\u00e1 disponible en Amazon que, en cualquier otra cadena, ya que me es mucho m\u00e1s c\u00f3modo y me exige menos tiempo el hacer unos cuantos clics en mi ordenador que ir en persona a un establecimiento f\u00edsico como se hac\u00eda habitualmente hasta no hace muchos a\u00f1os.<\/p>\n

\"\"Por otra parte, adem\u00e1s del amplio surtido de productos que ofrece Amazon (desde ropa o perfumer\u00eda a libros o dispositivos electr\u00f3nicos), me ha gustado como se ha ido expandiendo a otros nichos de negocio como puede ser el visionado de series y pel\u00edculas con su cliente Prime Video (haciendo competencia en este caso a grandes nombres como Netflix o HBO) o, recientemente, al streaming de m\u00fasica con su Amazon Music. Todo esto, englobado en la llamada suscripci\u00f3n Prime (anteriormente conocida como Amazon Premium en Espa\u00f1a) que a cambio de 20 euros al a\u00f1o en el caso de Espa\u00f1a (en otros pa\u00edses, como Estados Unidos, es m\u00e1s cara ya que posee servicios que no existen en Espa\u00f1a como el anteriormente mencionado Amazon Music, que llegar\u00e1 pr\u00f3ximamente a nuestro pa\u00eds), te ofrece, adem\u00e1s de lo comentado unas l\u00edneas m\u00e1s arriba, env\u00edos gratis a domicilio al d\u00eda siguiente de haber realizado el pedido.<\/p>\n

Respecto a esto \u00faltimo, recientemente se ha anunciado que, de momento en Madrid y Barcelona, todos los productos que compres y sean distribuidos por la propia Amazon, si los compras durante la ma\u00f1ana esa misma tarde te llegar\u00e1n a tu domicilio. El marketing de Amazon no acaba ah\u00ed, ya que en los \u00faltimos a\u00f1os hemos visto como la compa\u00f1\u00eda fundada por Jeff Bezos ha experimentado en sectores con una tasa de crecimiento en el futuro muy elevada (los denominados productos estrella seg\u00fan la Boston Consulting Group) que requieren de una gran inversi\u00f3n para poder desarrollarlos: el ejemplo m\u00e1s claro, Alexa.<\/p>\n

El dispositivo de asistencia virtual de Amazon promete \u201cser capaz de interactuar con la voz, reproducir m\u00fasica, hacer listas, configurar alarmas, transmitir podcasts, reproducir audiolibros y proporcionar tiempo, tr\u00e1fico, deportes y otra informaci\u00f3n en tiempo real, como noticias\u201d.\u00a0 Alexa tambi\u00e9n puede controlar varios dispositivos inteligentes que se utilizan como un sistema de automatizaci\u00f3n del hogar y, adem\u00e1s, los usuarios pueden ampliar las capacidades de Alexa instalando \u00abSkills\u00bb (funcionalidad adicional desarrollada por proveedores de terceros, en otras configuraciones m\u00e1s com\u00fanmente llamadas aplicaciones como programas meteorol\u00f3gicos y funciones de audio). No cabe duda de que este dispositivo puede convertirse en uno de los gadgets tecnol\u00f3gicos mas importantes de lo que llevamos de siglo, as\u00ed que animo a todo el mundo a seguirle la pista a este asistente que, de momento, ya entiende los idiomas ingl\u00e9s, alem\u00e1n y japon\u00e9s y se espera que a finales de este a\u00f1o logre aprender el castellano.<\/p>\n

Sin duda, Amazon est\u00e1 sabiendo entender las necesidades de los consumidores perfectamente y, una de sus grandes bazas, es que su p\u00fablico meta es muy amplio ya que la variedad de productos que manejan y a una buena relaci\u00f3n calidad-precio es inigualable. Gracias por leerme y espero que os haya interesado la lectura.<\/p>\n

Para m\u00e1s inter\u00e9s al respecto del tema:<\/p>\n

Saiz, Alexandre: \u201cMultiplica tus ventas con Amazon: Los secretos para triunfar en la mayor tienda del mundo\u201d<\/a><\/p>\n

Stone, Brad: \u201cLa tienda de los sue\u00f1os. Jeff Bezos y la era de Amazon (Social Media)\u201d<\/a><\/p>\n

50minutos.es: \u201cAmazon: El gigante del comercio electr\u00f3nico\u201d<\/a><\/p>\n

Galloway, Scott: \u201cFour: El ADN secreto de Amazon, Apple, Facebook y Google\u201d<\/a><\/p>\n

Rossman, John: \u201cThe Amazon Way: 14 Leadership Principles Behind the World’s Most Disruptive Company\u201d<\/a><\/p>\n

Eddison, Leonard: \u201cAlexa: The Ultimate 2018 Step By Step Guide To Master Amazon Alexa\u201d<\/p>\n

Elaborado por Andr\u00e9s Rodr\u00edguez Cabo, alumno de 2\u00ba de Direcci\u00f3n de Empresas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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