{"id":4378,"date":"2017-12-30T10:49:26","date_gmt":"2017-12-30T09:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/?p=4378"},"modified":"2021-10-25T09:09:10","modified_gmt":"2021-10-25T07:09:10","slug":"la-conexion-emocional-los-clientes-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/la-conexion-emocional-los-clientes-marketing\/","title":{"rendered":"La conexi\u00f3n emocional con los clientes en Marketing"},"content":{"rendered":"

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La empresa\u00a0EMOTION RESEARCH LAB se encarga de desarrollar herramientas que permiten analizar el comportamiento delos consumidores a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y nuevas aplicaciones. Por lo que podemos ver como las emociones son vitales para desarrollar cualquier estrategia de Marketing.<\/p>\n

En la conferencia se habl\u00f3 de dos tipos: los especialistas de Marketing y los marketeros (no relacionados con estudios de Marketing, pero que conocen el d\u00eda a d\u00eda de las empresas y trabajan con ello desde hace mucho tiempo). Tambi\u00e9n se destac\u00f3 el papel de Paul Ekman,<\/a> el cual nos habla de la base te\u00f3rica de las emociones: las neurociencias, que clasifican las emociones en primarias y secundarias, Ekman formul\u00f3 su teor\u00eda de las emociones en los a\u00f1os 70 y lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n de que existen 6 expresiones b\u00e1sicas y universales: felicidad, sorpresa, enfado, desagrado, miedo y tristeza. Y la ausencia de cualquier emoci\u00f3n la determin\u00f3 como: la neutralidad.<\/p>\n

Desarroll\u00f3 un sistema completo para estudiar los movimientos faciales. Usa 55 puntos de la cara para clasificarlas. Pero no existe un grado de certeza absoluto. Este mide los diferentes puntos dela cara y observa las microexpresiones faciales. Gracias a la tecnolog\u00eda sabemos que somos criaturas racionales: pensamiento \u2014> acci\u00f3n \u2014> emoci\u00f3n. En una mil\u00e9sima de segunda la emoci\u00f3n fluye y a posteriori piensa lo que esta pasando, y esto no se puede controlar, no hay manera de intentar no mostrar una emoci\u00f3n, ya que viene desde lomas profundo de nuestro cerebro, donde reside el inconsciente.<\/p>\n

Primero pensamos y luego procesamos la informaci\u00f3n. Los factores sociales y emocionales (vivencias y experiencias) que tenemos con un marca est\u00e1n por encima de algo tan b\u00e1sico como son las percepciones b\u00e1sicas. La decisi\u00f3n de compra para nada es racional, el proceso de selecci\u00f3n en la mayor\u00eda de las veces es autom\u00e1tico (deriva de h\u00e1bitos adquiridos)Por lo tanto, las decisiones de compra tienen un alto grado de determinaci\u00f3n emocional. La diferencia esencial entre emoci\u00f3n y raz\u00f3n nos lleva a que la emoci\u00f3n nos lleva a la acci\u00f3n, mientras que la raz\u00f3n nos lleva a elaborar conclusiones.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, en una era conectada la conexi\u00f3n es emocional. Y el 60% del comportamiento del consumidor es predecible por m\u00e9tricas emocionales. Adem\u00e1s, el promedio de atenci\u00f3n de una persona hoy es de 5 segs (antes eran 10 mins) por lo que se presta menos atenci\u00f3n en general, las personas m\u00e1s j\u00f3venes tienen intervalos de atenci\u00f3n mas corto.<\/p>\n

Por otro lado, se habl\u00f3 de que cada a\u00f1o se lanzan m\u00e1s de 21.000 marcas en el mundo, y el 90%de ellas fracasan en el lanzamiento. Es muy dif\u00edcil que una marca triunfe hoy d\u00eda, la publicidad tradicional ya no sirve porque se basa en preguntar a la gente. Y la gente cuando contesta no siempre dice la verdad. Tambi\u00e9n observamos que los clientes no quieren ser bombardeados con publicidad, si no que quieren ser escuchados. Hay que conocer gustos, opini\u00f3n, capacidad econ\u00f3mica, hay que reorientar toda la campa\u00f1a a loq ue el consumidor realmente quiere, y en el servicio posventa ver si realmente est\u00e1 satisfecho o no. Estos utilizan una simple cara que mide la micro expresiones y las convierte en emociones, utilizan un entrenamiento de la red neuronal, utiliza 60 puntos del rostro y miden los 40 m\u00fasculos faciales.<\/p>\n

Emotion Research LAB provee soluciones de software de reconocimiento facial de emociones para predecir el comportamiento de los consumidores. Con una webcam, se mide en tiempo real el nivel de satisfacci\u00f3n de los consumidores mostrando las 6 emociones b\u00e1sicas, mencionadas anteriormente. Actualmente, es la \u00fanica empresa que ofrece estados de \u00e1nimo, si durante muchos minutos ha sentido niveles altos de algo en concreto, pueden determinar qu\u00e9 estado de \u00e1nimo es ese. Por \u00faltimo, cabe destacar que cuentan con dos sistemas: m\u00e9tricas emocionales en el punto de venta o bien la plataforma online donde se visualiza un est\u00edmulo y a posteriori se ven los resultados. Trabajan en ambientes reales (tiendas, escaparates..)En mi opini\u00f3n, hablamos de un trabajo realmente fascinante, que con una simple c\u00e1mara puedan ser capaces de reconocer nuestros sentimientos a la hora de adquirir cualquier producto, es un gran avance que facilita el estudio del comportamiento del consumidor y que aporta muchas ventajas.<\/p>\n

Art\u00edculo de Marta Manj\u00f3n, alumna del Grado en Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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