En este libro se tratan diversos temas relacionados con el marketing y vamos a resumir los 3 primeros cap\u00edtulos sobre introducci\u00f3n al merchandising, conocimiento del cliente y el surtido.<\/p>\n
En primer lugar resumir\u00e9 el tema \u201cIntroducci\u00f3n al Merchandising<\/strong>\u201d.<\/p>\n La distribuci\u00f3n comercial<\/strong> existe desde los or\u00edgenes del hombre. Fue a mediados del siglo XX, donde la distribuci\u00f3n comercial empez\u00f3 a evolucionar de manera constante hasta el d\u00eda de hoy. Dicha evoluci\u00f3n cont\u00f3 con tres periodos: El primer periodo<\/strong>, comprendido entre el final de la Segunda Guerra Mundial y la d\u00e9cada de los cincuenta, se caracteriz\u00f3 por tener una demanda mayor a la oferta. El segundo periodo<\/strong>; desde los cincuenta hasta principios de los setenta, tuvo un equilibrio entre oferta y demanda, y el \u00faltimo periodo<\/strong>, entre los setenta y los noventa, la oferta super\u00f3 la demanda.\u00a0<\/p>\n M\u00e1s adelante nos habla de los principios de la distribuci\u00f3n moderna, y de sus tipolog\u00edas: Seg\u00fan su sistema de venta, existe el\u00a0 Tradicional, o de Libre servicio<\/strong> entre otros. Seg\u00fan su organizaci\u00f3n jur\u00eddica, podemos encontrar las franquicias o economatos, entre otros.<\/p>\n El merchandising<\/strong> puede adoptar varias definiciones, como por ejemplo la siguiente \u201cUna parte del marketing que engloba las t\u00e9cnicas comerciales y que permite presentar en las mejores condiciones materiales y psicol\u00f3gicas el producto o servicio que se quiere vender\u201d. Esta disciplina conlleva seguir unos objetivos, como por ejemplo crear ambiente o dotar de vida al producto, entre otros. Sus componentes son el merchandising Visual, de Gesti\u00f3n, de Seducci\u00f3n, y Sociocultural<\/strong>. Adem\u00e1s de que para su aplicaci\u00f3n debe haber coherencia entre el marketing y el Merchandising.<\/p>\n Por \u00faltimo habla de los hombres del Merchandising, el merchandiser del fabricante y el merchandiser del distribuidor.<\/p>\n El tema \u201cConocimiento del Cliente<\/strong>\u201d nos enfatiza la importancia del cliente<\/strong>, es decir, que es el \u2018Rey\u2019 del mercado, y nos ense\u00f1a c\u00f3mo atraer al cliente al establecimiento y que vuelva a comprar.<\/p>\n En primer lugar, se deben determinar los atributos ideales del punto de venta<\/strong> para la clientela, y examinar al cliente cuando entre en el punto de venta; es decir \u00bfC\u00f3mo se comporta y por qu\u00e9? \u00bfQu\u00e9 factores influyen en su comportamiento? Adem\u00e1s, se identifican por un lado las actividades f\u00edsicas que realiza el cliente, adem\u00e1s de las mentales, y c\u00f3mo se puede influir sobre el cliente para provocar la compra. A continuaci\u00f3n, se determinan los elementos que ejercen influencia sobre el comportamiento del cliente en el momento de la compra<\/strong>. Aqu\u00ed entra en juego el merchandising-mix, que se define como la combinaci\u00f3n de est\u00edmulos comerciales que sean capaces de proporcionar las mayores satisfacciones posibles demandadas por sus clientes. Entre otros est\u00edmulos<\/strong>, podemos encontrar los siguientes: Est\u00edmulos referentes a productos y servicios ofertados, referentes a la comunicaci\u00f3n y correspondientes a la distribuci\u00f3n f\u00edsica de las mercanc\u00edas. El \u00faltimo lugar, habla de la gesti\u00f3n de las relaciones con el cliente<\/strong>, cuyo objetivo principal es de unificar actitudes y criterios de comportamiento de todo el personal, y que \u00e9stas sean coherentes con la misi\u00f3n de convertir al cliente en el centro del comercio.<\/p>\n En el cap\u00edtulo \u201cEl Surtido<\/strong>\u201d, en primer lugar encontramos sus objetivos, que son la satisfacci\u00f3n de necesidades, y la rentabilidad del punto de venta<\/strong>. Dentro del surtido, existen tres tipolog\u00edas; Seg\u00fan la marca, seg\u00fan la necesidad<\/strong> \u2013 precio y seg\u00fan las propiedades, que derivan en otros tipos, como pueden ser de temporada, de primera marca o gen\u00e9rico, entre otros. Las magnitudes del surtido son la amplitud, la profundidad y la coherencia. En su estructura, podemos ver seis apartados de menor\u00a0 mayor tama\u00f1o: Referencia, Subfamilia, Familia, Categor\u00eda, Secci\u00f3n y Grupo \u2013 Departamento o Divisi\u00f3n. Por otra parte, el surtido se determina por las cualidades<\/strong> de los art\u00edculos, la exhibici\u00f3n, la rentabilidad del establecimiento, las dimensiones del punto de venta y el tipo de cliente. Existen diferentes m\u00e9todos para gestionar el surtido, como el an\u00e1lisis ABC, la ley de Pareto o el c\u00e1lculo de n\u00famero m\u00ednimo y m\u00e1ximo de referencias. Por \u00faltimo, menciona la modificaci\u00f3n del surtido a trav\u00e9s de la introducci\u00f3n de un nuevo producto, o de la eliminaci\u00f3n de un producto determinado<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En este libro se tratan diversos temas relacionados con el marketing y vamos a resumir los 3 primeros cap\u00edtulos sobre introducci\u00f3n al merchandising, conocimiento del cliente y el surtido. En primer lugar resumir\u00e9 el tema \u201cIntroducci\u00f3n al Merchandising\u201d. La distribuci\u00f3n comercial existe desde los or\u00edgenes del hombre. 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