{"id":3031,"date":"2015-08-22T17:56:53","date_gmt":"2015-08-22T15:56:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/?p=3031"},"modified":"2015-08-22T17:56:53","modified_gmt":"2015-08-22T15:56:53","slug":"pecados-del-marketing-por-falta-de-informacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/pecados-del-marketing-por-falta-de-informacion\/","title":{"rendered":"Pecados del marketing por falta de informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2015\/08\/El-consumidor-puede-cambiar-la-orientaci\u00f3n-del-mercado-e1440258535725.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-3032 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2015\/08\/El-consumidor-puede-cambiar-la-orientaci\u00f3n-del-mercado-e1440258535725-315x287.jpg\" alt=\"El-consumidor-puede-cambiar-la-orientaci\u00f3n-del-mercado\" width=\"301\" height=\"274\" srcset=\"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2015\/08\/El-consumidor-puede-cambiar-la-orientaci\u00f3n-del-mercado-e1440258535725-315x287.jpg 315w, https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2015\/08\/El-consumidor-puede-cambiar-la-orientaci\u00f3n-del-mercado-e1440258535725.jpg 619w\" sizes=\"auto, (max-width: 301px) 100vw, 301px\" \/><\/a><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\">\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Siguiendo en la l\u00ednea de identificar las principales de la gesti\u00f3n del marketing en las empresas, no es menos importante que el primero de los pecados que Kotler expone en su libro \u201cLos 10 pecados capitales del marketing\u201d, el <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>segundo pecado<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> que alerta de que <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>las empresas no conocen totalmente a sus clientes objetivo.<\/b><\/span><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Los indicios que indican que la empresa tiene este problema son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\"><b>Informaci\u00f3n escasa<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> de los clientes objetivo. Por ejemplo, el \u00faltimo estudio de mercado se hizo hace tres a\u00f1os, bases de datos de mercado no actualizadas, etc. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Las <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>ventas<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> son <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>inferiores<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> a las expectativas. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Existe un elevado nivel de <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>devoluciones y quejas<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> de los clientes.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Las soluciones propuestas por Kotler ser\u00edan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\"><b>Realizar una investigaci\u00f3n de mercado<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> m\u00e1s exhaustiva con m\u00e9todos como los grupos de focalizaci\u00f3n, encuestas, entrevistas en profundidad, en hogares o en tiendas\u2026<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Utilizar <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>t\u00e9cnicas anal\u00edticas<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> que nos ayuden a evaluar el comportamiento de los consumidores, tales como, las t\u00e9cnicas proyectivas, el trazado de un mapa perceptivo, el an\u00e1lisis conjunto o, incluso, la investigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Establecer <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>paneles de consumidores<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> y concesionarios para entrevistarlos peri\u00f3dicamente.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Instalar <\/span><span lang=\"es-ES\"><i><b>software<\/b><\/i><\/span><span lang=\"es-ES\"><b> de gesti\u00f3n<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> de la relaci\u00f3n con los clientes y llevar a cabo una prospecci\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Esa<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-3033 alignleft\" src=\"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2015\/08\/crear-startup-315x230.jpg\" alt=\"crear-startup\" width=\"216\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2015\/08\/crear-startup-315x230.jpg 315w, https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2015\/08\/crear-startup.jpg 362w\" sizes=\"auto, (max-width: 216px) 100vw, 216px\" \/> misma falta de informaci\u00f3n, pero esta vez sobre los competidores es puesta de manifiesto por\u00a0Kotler en el <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>tercer pecado<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> capital del marketing: <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>Las empresas tienen que definir y controlar mejor a sus competidores. <\/b><\/span><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">\u00bfQu\u00e9 es lo que nos dar\u00eda a entender que nuestra empresa sufre esta deficiencia?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Por focalizarnos excesivamente en nuestros competidores m\u00e1s pr\u00f3ximos y<\/span><span lang=\"es-ES\"><b> pasar por alto competidores m\u00e1s alejados <\/b><\/span><span lang=\"es-ES\">y tecnolog\u00edas<\/span><b> <\/b><span lang=\"es-ES\">que pueden dejar nuestro producto obsoleto o sustituirlo.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Carecer de un sistema que le permita reunir y distribuir la <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>inteligencia competitiva.<\/b><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">\u00bfQu\u00e9 hacer para solucionarlo?:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Nombrar un<\/span><span lang=\"es-ES\"><b> responsable de inteligencia competitiva <\/b><\/span><span lang=\"es-ES\">y contratar empleados de la competencia.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Estar al corriente de las<\/span><span lang=\"es-ES\"><b> nuevas tecnolog\u00edas <\/b><\/span><span lang=\"es-ES\">surgidas que nos puedan perjudicar.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Preparar ofertas similares a las de los<\/span><span lang=\"es-ES\"><b> competidores.<\/b><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Hemos hablado de los clientes y de los competidores pero no debemos olvidar a los <\/span><span lang=\"es-ES\"><i>stakeholders <\/i><\/span><span lang=\"es-ES\">ya que un <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>cuarto pecado<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> es que <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>la empresa no gestiona bien las relaciones con \u00e9stos, <\/b><\/span><span lang=\"es-ES\">lo cual se manifiesta cuando sus<\/span><b> <\/b><span lang=\"es-ES\">empleados, proveedores, distribuidores, concesionarios, inversores,\u2026, no est\u00e1n satisfechos.<\/span><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">Una forma de mejorar en este sentido ser\u00eda <\/span><span lang=\"es-ES\"><b>pasar de una<\/b><\/span> <span lang=\"es-ES\"><b>filosof\u00eda de suma-cero a una de suma-positiva<\/b><\/span><span lang=\"es-ES\"> recompensando a sus <\/span><span lang=\"es-ES\"><i>stakeholders<\/i><\/span><span lang=\"es-ES\"> para motivarlos y as\u00ed obtener mejores resultados.<\/span><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span lang=\"es-ES\">De momento ya llevamos cuatro pecados imperdonables en la gesti\u00f3n de marketing. Comentaremos el resto en las pr\u00f3ximas entradas. Mientras tanto, buena lectura y buen verano.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siguiendo en la l\u00ednea de identificar las principales de la gesti\u00f3n del marketing en las empresas, no es menos importante que el primero de los pecados que Kotler expone en su libro \u201cLos 10 pecados capitales del marketing\u201d, el segundo pecado que alerta de que las empresas no conocen totalmente a sus clientes objetivo. 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Gallart","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blog.uchceu.es\/marketing\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f7c38eeaaf5886ac96a2155e30f95c3f5068ee1d92b7aab7feac5f5de6b27b23?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f7c38eeaaf5886ac96a2155e30f95c3f5068ee1d92b7aab7feac5f5de6b27b23?s=96&d=mm&r=g","caption":"Valent\u00edn Gallart"},"description":"Profesor de Marketing en la Universidad Cardenal Herrera CEU. 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