Hay que entender que \u00e9ste no es un libro sobre google, sino sobre todos nosotros, los lectores. Habla de nuestro mundo, de c\u00f3mo \u00e9ste cambia para nosotros y todo lo que podemos ganar con estos cambios.<\/p>\n
PUNTOS CLAVE DEL LIBRO<\/strong><\/p>\n \u201cLas empresas deben aprender que ellas pueden ser mejores cuando ceden el control a sus clientes\u201d.<\/strong> Cualquier persona puede ser escuchada en todo el mundo y su opini\u00f3n tiene un enorme impacto en las instituciones. Permitir que los clientes colaboren contigo en la creaci\u00f3n, la distribuci\u00f3n, la comercializaci\u00f3n y la asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado.<\/p>\n \u201cLa empresa y los clientes han de mantener siempre una comunicaci\u00f3n fluida y recordar siempre que su peor cliente es su mejor amigo y que el mejor es su socio\u201d<\/strong>. Cuando un cliente te compra es porque quiere sentirse satisfecho por ello, por tanto has de hacer todo lo posible para que su mala experiencia se reinvierta y si lo consigues, este ser\u00e1 tu socio ya que se habr\u00e1 sentido involucrado en la decisi\u00f3n y ver\u00e1 que has hecho lo posible para que \u00e9l tenga lo que quiere.<\/p>\n \u201cHoy todos los caminos llevan a Google\u201d<\/strong>. Todas las empresas han de tener una web, y la mayor\u00eda llegar\u00e1 desde Google despu\u00e9s de hacer una pregunta, entonces las empresas se han de plantear \u00bfTengo yo la respuesta? Hay que pensar en la web como un lugar donde responder a todas las preguntas que puedas imaginar. Se insiste en que las empresas creen contenidos f\u00e1ciles de buscar y de vincular, pero que siempre dejen claro a los que llegan a la p\u00e1gina web d\u00f3nde se encuentran. Google permite que hasta las empresas m\u00e1s peque\u00f1as puedan competir con las grandes. Puedes especializarte y segmentarte alrededor del mundo y vender tus productos en cualquier parte del mundo online. Ya no existe esa escasez que nos han querido vender, ya no te peleas porque tus prendas de ropa est\u00e9n o no en una tienda, porque t\u00fa puedes venderlas online con un coste mucho menor.<\/p>\n Sabemos que Google ha hecho que muchas marcas pierdan valor ya que ha convertido la informaci\u00f3n en commodity es decir, mucha gente no recuerda haber visitado una p\u00e1gina web, \u00a0y no cree en tu marca, ya que ha sido google quien ha resuelto el problema. Aunque cabe decir que, esto ha permitido, como se ha comentado anteriormente, que las peque\u00f1as empresas que venden un producto dirigido a un peque\u00f1o colectivo puedan encontrar a sus clientes ideales. La regla de Google para combatir a ese commodity es relacionarse con tus seguidores para que ellos puedan volver a ti directamente no s\u00f3lo a trav\u00e9s de Google, pero usando otros servicios sociales como Facebook. \u00bfPero en qu\u00e9 negocio est\u00e1 realmente Google? Aunque se encuentra en el negocio de las b\u00fasquedas, servicios, organizaci\u00f3n y conocimiento de empresas, no nos cobra por acceder a ninguno de esos servicios y por tanto sus beneficios no provienen de ello.<\/p>\n Y entonces\u2026 \u00bfC\u00f3mo gana dinero Google?<\/strong> Con la publicidad que domina de manera que sabe segmentar los anuncios los m\u00e1s eficientemente posible. Las empresas han de plantearse en qu\u00e9 negocio se est\u00e1n moviendo, hay que tener una crisis de identidad. Otra de las preguntas clave que Google se hace y toda empresa deber\u00eda es: \u00bfSabes escuchar? Hay que escuchar antes que hablar. Empresas como Dell o Starbucks han creado plataformas de \u201cdame tus ideas\u201d para hablar con los clientes, que son una fuente rica de informaci\u00f3n y direcci\u00f3n, ya que a veces escuchar se convierte en un producto. Equiv\u00f3cate bien. Las correcciones no hacen disminuir la credibilidad. Las correcciones realzan la credibilidad. Si no cometemos errores, significa que no arriesgamos lo suficiente. Google se refiere a la fase beta, como una fase en la que por supuesto se cometen errores pero ah\u00ed est\u00e1 el cliente para ayudarnos a encontrarlos y mejorar los productos para adecuarlos a sus necesidades. Es verdad que ante este mundo tan globalizado, es hace muy complicada la transparencia ante el poder que te proporciona la informaci\u00f3n, pero ante todo hay que ser honesto y utiliza tu juicio \u00e9tico para todas las acciones, por tanto no hay que ser una mala persona con el uso de la informaci\u00f3n. Las respuestas han de ser siempre instant\u00e1neas.<\/p>\n Google ha hecho de nosotros personas impacientes porque siempre est\u00e1 a nuestro lado. Hoy en d\u00eda las empresas han de reaccionar a los cambios de mercado lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible para no quedarse atr\u00e1s y por tanto tener una desventaja estrat\u00e9gica. Internet ha hecho que perdamos el control de muchas cosas como ya se ha comentado: la marca, el precio, la competencia, la informaci\u00f3n de la que se dispone. Y uno de los puntos m\u00e1s importantes del libro: Promueve, facilita y proyecta innovaci\u00f3n<\/strong>. Google es bien conocido por permitir s sus empleados dedicar el 20% de su tiempo a trabajar en nuevas ideas, proyectos y negocios, algo as\u00ed como una \u201clicencia para perseguir sus sue\u00f1os<\/strong>\u201d. Google exige a sus empleados innovar, y as\u00ed crece. Las empresas han de animar a sus empleados a ser creativos y a aportar cosas a la organizaci\u00f3n. Y una vez tienes claro todo lo mencionado anteriormente, simplifica. En el libro comparaba otras p\u00e1ginas de b\u00fasqueda con Google. La p\u00e1gina web principal de Google es sencilla con una simple barra de b\u00fasqueda, y sin publicidad, mientras que Yahoo! es todo lo contrario. \u00bfY por qu\u00e9 Google no utiliza su p\u00e1gina principal para ganar dinero con la publicidad? Porque sus clientes buscan algo simple, y hay que obedecer las preferencias de estos.<\/p>\n Laura Ribas Mu\u00f1oz 4\u00baDirecci\u00f3n de empresas + Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hay que entender que \u00e9ste no es un libro sobre google, sino sobre todos nosotros, los lectores. Habla de nuestro mundo, de c\u00f3mo \u00e9ste cambia para nosotros y todo lo que podemos ganar con estos cambios. 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